Frequently asked questions · Usein kysytyt kysymykset
ENGLISH
Frequently asked questions
How do I get the product after purchase?
All products are digital. Printable materials and guides arrive as downloadable PDF files immediately after payment, and the download link is also sent to your email. An online course opens straight away, and you receive a separate message with a direct link to it.
Can I print the material more than once?
Yes. The printables are meant to be printed as many times as you need. The forms, diaries and logs in particular are consumables, not single-use documents.
Does the material work on a phone or tablet?
PDF files open on any device, and the online courses work on phones and tablets too. Printable forms are still best printed from a computer so that the proportions stay correct.
How long do I have access to the material?
A downloaded PDF is yours permanently and stays on your own device. Access to the online courses is valid for at least 12 months from purchase, and in practice for as long as the course remains available.
Is VAT included in the price?
The price is final and there are no extra charges at checkout. The seller is not registered for VAT due to small-scale business activity, so no VAT is added.
Can I share the material with colleagues or my team?
The material is for personal use. It may not be shared, copied for distribution, or used in internal training within an organisation. If you need the material for a team or a unit, please get in touch: info@lainatturauha.fi
Can I get a refund if I change my mind?
For digital content the right of withdrawal ends once delivery begins, and these products are delivered immediately after payment. However, if a file or a course does not work technically and the problem cannot be fixed, the purchase will be refunded.
What is the difference between the course levels?
Foundations gives you the basics and the first tools. Advanced includes the whole Foundations course and takes the understanding into everyday observation, anticipation and support. PRO includes both of the above plus the widest set of tools and guides and a certificate of completion. You never pay twice for the same content.
I did not receive my order. What should I do?
Check your spam folder first. If the message is not there either, contact info@lainatturauha.fi and I will reply within three working days.
SUOMI
Usein kysytyt kysymykset
Miten saan tuotteen ostoksen jälkeen?
Kaikki tuotteet ovat digitaalisia. Tulostettavat materiaalit ja oppaat saat ladattavina PDF-tiedostoina heti maksun jälkeen, ja latauslinkki tulee myös sähköpostiisi. Verkkokurssi avautuu heti, ja siitä lähtee erillinen viesti jossa on suora linkki kurssiin.
Voinko tulostaa materiaalin useita kertoja?
Kyllä. Tulostettavat on tarkoitettu tulostettaviksi niin monta kertaa kuin tarvitset. Erityisesti lomakkeet, päiväkirjat ja seurannat ovat kulutustavaraa, ei kertakäyttöisiä.
Toimiiko materiaali puhelimella tai tabletilla?
PDF-tiedostot aukeavat kaikilla laitteilla. Verkkokurssit toimivat myös puhelimella ja tabletilla. Tulostettavat lomakkeet kannattaa silti tulostaa tietokoneen kautta, jotta mittasuhteet säilyvät.
Kuinka kauan pääsen materiaaliin käsiksi?
Ladattu PDF on sinun pysyvästi ja säilyy omalla laitteellasi. Verkkokurssien pääsy on voimassa vähintään 12 kuukautta ostosta ja käytännössä niin kauan kuin kurssi on saatavilla.
Sisältyykö hintoihin arvonlisävero?
Hinta on lopullinen eikä kassalla tule lisäkuluja. Yritys ei ole alv-rekisterissä vähäisen toiminnan takia, joten hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.
Voinko jakaa materiaalin työkavereille tai tiimille?
Materiaali on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön. Sitä ei saa jakaa eteenpäin, kopioida jaettavaksi eikä käyttää organisaation sisäisessä koulutuksessa. Jos tarvitset materiaalia tiimin tai yksikön käyttöön, ota yhteyttä: info@lainatturauha.fi
Saanko rahat takaisin, jos muutan mieleni?
Digitaalisen sisällön peruuttamisoikeus päättyy kun toimitus alkaa, ja tuotteet toimitetaan heti maksun jälkeen. Jos tiedosto tai kurssi ei kuitenkaan toimi teknisesti eikä ongelmaa saada korjattua, ostos hyvitetään.
Mitä eroa kurssitasoilla on?
Lyhyt antaa perusteet ja ensimmäiset työkalut. Syventävä sisältää lyhyen kokonaisuudessaan ja vie ymmärryksen arjen havainnointiin, ennakointiin ja tukeen. Pro sisältää molemmat edelliset sekä laajimman työkalu- ja opaskokonaisuuden ja osaamistodistuksen. Et osta samaa kahdesti.
En saanut tilaustani. Mitä teen?
Tarkista ensin roskapostikansio. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, ota yhteyttä osoitteeseen info@lainatturauha.fi. Vastaan kolmen arkipäivän kuluessa.